CONDITIONS GÉNÉRALES D'OZNESIAN
Veuillez lire attentivement l'intégralité des conditions générales d'utilisation avant d'utiliser les services d'Oznesian. En remplissant notre formulaire, vous acceptez et êtes réputé avoir lu et accepté nos conditions générales ci-dessous.
Vous confirmez l'exactitude des informations fournies et vous engagez à nous informer de toute modification. Il vous incombe de nous fournir la liste de tous les articles contenus dans votre colis afin de garantir que les documents douaniers soient remplis correctement et avec précision.
Oznesian n'est pas responsable du service d'expédition utilisé, par exemple Australia Post, Fare Rata, etc. Toutes les conditions générales du service d'expédition sélectionné s'appliquent à vous. Vous êtes responsable de vous assurer que votre colis n'est pas limité par son contenu, sa taille ou son volume et qu'il répond à toutes les exigences douanières.
Vous autorisez Oznesian à ouvrir tout colis en cas de suspicion de contenu illicite (marchandises illégales) ou à effectuer un service Oznesian supplémentaire.
Les prix sont susceptibles d'être modifiés. Cela inclut les frais d'expédition, les services et les tarifs d'Oznesian.
Les frais de livraison sont fixés par Australia Post et toute autre entreprise de transport. Les prix d'expédition sont indiqués en AUD et sont fixes. Ils n'incluent pas les frais de douane.
Nos services et tarifs
Veuillez nous informer de toute autre exigence concernant votre colis. Vous trouverez ci-dessous des exemples et un lien vers plus d'informations.
Si votre colis ne présente aucune exigence particulière, il n'est pas nécessaire de le confirmer.
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Frais de Traitement |
Regroupement |
Autres Instructions |
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Photos supplémentaires |
Services Express |
Insurance |
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Emballage supplémentaire |
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Délais de livraison
Un colis d'Australie vers la Polynésie française prend généralement de 6 à 12 jours ouvrés* pour arriver. Une fois en Polynésie française, il doit être dédouané avant d'être acheminé vers Fare Rata ou Tua Rata.
*Les jours ouvrés sont généralement les jours où une entreprise ou une agence gouvernementale est ouverte, c'est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Passé ce délai de 6 à 12 jours ouvrés, nous devons attendre 15 jours avant d'ouvrir une réclamation auprès d'Australia Post. L'enquête d'Australia Post sur les colis internationaux peut prendre jusqu'à 30 jours. Nous vous tiendrons informés de toute nouvelle information dès que nous la recevrons.
Une assurance complémentaire est disponible pour couvrir votre colis en cas de dommage ou de perte. Si votre colis est perdu et que vous n'avez pas souscrit d'assurance complémentaire, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 100 AUD et au remboursement des frais d'envoi (nous fournirons une preuve de la valeur de vos articles et des frais d'envoi à Australia Post).
Tout remboursement doit être effectué via un dossier Australia Post. Votre dossier sera étudié au cas par cas et ne pourra être ouvert que 15 jours après la date de livraison prévue.
Nous espérons que votre colis est simplement retardé et qu'il arrivera à temps. Bien que ce ne soit pas idéal, nous avons constaté que le traitement des colis Fare Rata prend plus de temps en raison de la politique douanière pour les marchandises dont la valeur dépasse 20 000 XPF. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous sommes toujours soumis aux services postaux, à leurs délais de livraison et à leurs procédures.
Nous avons également constaté que ces sites web offrent de bonnes informations de suivi :
Suivi de vos colis - Australia Post (Australia Post)
Suivi universel des colis - Suivi des colis internationaux (Parcelsapp.com)
Suivi des colis internationaux - AfterShip (Aftership.com)
Quelles sont les principales étapes de la livraison d’un colis ?
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Quelles sont les grandes étapes lors de la livraison d'un colis ? |
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Étape |
Tracking history ( EN ) |
Historique de suivi ( FR ) |
Transit |
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1 |
Received by our network |
Réception par notre réseau |
Poste australienne |
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2 |
Item processed at sorting facility |
Article traité au centre de tri |
Aéroport de Melbourne |
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3 |
Scheduled for despatch |
Expédition prévue |
Aéroport de Melbourne |
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4 |
Cleared and awaiting international departure |
Dédouané et en attente de départ international |
Aéroport de Melbourne |
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5 |
Item has been handed over to the air carrier |
Article remis à la compagnie aérienne |
Compagnie aérienne |
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6 |
Flight departed ( transit ) |
Départ du vol ( transit ) |
A quitter l'Australie |
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7 |
Flight landed |
Atterrissage du vol |
Arrivé au pays de destination |
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8 |
Landed in French Polynesia |
Atterrissage en Polynésie française |
Arrivé au pays de destination |
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9 |
International arrival - awaiting clearance |
Arrivée internationale - en attente de dédouanement |
Dédouanement du colis |
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10 |
Arrived at local facility for delivery |
Arrivé au centre local pour livraison |
Poste Local |
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11 |
Attempted Delivery |
Tentative de livraison |
Poste Local |
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12 |
Delivered with signature |
Remis avec signature |
Poste Local |
Que faire si mon colis n'a pas reçu de mise à jour de suivi récente ?
Votre colis sera toujours en route vers l'adresse de livraison, même si aucun scan n'a été effectué récemment. Vous recevrez des mises à jour au fur et à mesure que votre colis franchira les principaux points de contrôle le long de l'itinéraire de livraison.
Si votre colis est retenu pendant une période prolongée ou retardé par les douanes ou les autorités de quarantaine, celles-ci contacteront directement le destinataire pour l'en informer.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer le délai de dédouanement d'un colis que nous avons expédié à l'étranger.
Le destinataire peut contacter les autorités douanières locales pour obtenir de l'aide ou des précisions sur les délais de dédouanement.
Assurance complémentaire
Pour une tranquillité d'esprit accrue lors de l'envoi d'un article, vous pouvez souscrire une assurance complémentaire.
Celle-ci couvre la perte ou les dommages jusqu'à la valeur spécifiée de votre article (jusqu'à 5 000 $) pendant son transport avec Australia Post.
La couverture supplémentaire coûte 0 $ pour les premiers 100 $ de couverture et 4 $ par tranche de 100 $ supplémentaires (y compris la couverture supérieure à 100 $) jusqu'à 5 000 $.
Exemple : Valeur totale des marchandises = 300 $
Calcul détaillé de la couverture supplémentaire pour des marchandises d'une valeur de 300 $ :
Pour des marchandises d'une valeur comprise entre 0 $ et 100 $ = 0 $
Pour des marchandises d'une valeur comprise entre 101 $ et 200 $ = Couverture supplémentaire de 4 $
Pour des marchandises d'une valeur comprise entre 201 $ et 300 $ = Couverture supplémentaire de 8 $
Si vous ne souscrivez pas à la couverture supplémentaire et que votre article est perdu ou endommagé pendant son transport avec Australia Post, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Australia Post évaluera toute réclamation pour colis perdu ou endommagé au cas par cas.
Articles interdits et soumis à restrictions
Marchandises dangereuses : ce que nous pouvons et ne pouvons pas expédier
Les articles que vous achetez en ligne doivent non seulement être éligibles à l'expédition chez Oznesian en Australie, mais également être dédouanés dans le pays de destination. Les marchandises dangereuses sont des articles ou substances pouvant présenter un risque pour la santé, la sécurité, les biens ou l'environnement.
Les lois varient d'un pays à l'autre. La liste ci-dessous répertorie les articles qui ne peuvent pas être expédiés ou qui ne peuvent l'être que par des méthodes et/ou en quantités limitées. Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive et que ces restrictions évoluent constamment. Nous mettons tout en œuvre pour mettre à jour cette page, mais il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles que vous achetez sont conformes aux restrictions gouvernementales et des transporteurs.
Veuillez noter que les articles interdits ne peuvent pas être expédiés. Les articles soumis à des restrictions sont limités en quantité ou en type. Ces articles peuvent nécessiter des formulaires spéciaux ou des frais supplémentaires. Avant d'acheter, veuillez adresser toute question concernant un article à oznesian@gmail.com.
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Produits agricoles |
Explosifs |
Aérosols ( Limité ) |
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Jeux d‘argent |
Engrais et pesticides |
Alcool ( Limité ) |
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Animaux |
Armes à feu et armes à airsoft |
Téléphone portable ( Limité ) |
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Produits à base de tabac et de nicotine |
Combustibles et produits inflammables |
Vernis à ongles inflammables ( Limité ) |
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Articles posant un danger biologique |
Matières et marchandises dangereuses |
Denrées / Nourriture ( Limité ) |
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Huile de CBD |
Restes humains |
Désinfectant pour les mains ( Limité ) |
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Produits chimiques |
Piles plomb-acide |
Produits de beauté inflammables ( Limité ) |
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Corrosif ( Acides ) |
Piles au lithium |
Bijoux ( Limité ) |
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Contrefaçon |
Pierres précieuses |
Piles au lithium (emballés avec le produit Limité) |
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Médicaments de contrebande |
Argent |
Parfum/eau de Cologne ( Limité ) |
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Cigarettes électroniques |
Appareils médicaux |
Timbres ( Limité ) |
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Liquides à vapoter |
Aliments périssables |
Armes et pistolets jouets ( Limité ) |
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Matériel radioactif |
Plantes |
Liquides ( Limité ) |
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Pièces d’automobiles usagées |
Le poison |
Art et antiquités ( Limité ) |
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Moteurs |
Pornographie |
Articles érotiques ( Limité ) |
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Armes |
Médicaments sur ordonnance |
Vélos électriques de plus de 100Wh |
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Équipement / Couteaux tactique |
Boîtes pressurisées |
Terre / Sable / Argile |