TOUT PAIEMENT SE FERA EN DOLLAR AUSTRALIEN

FAQs

 



 Quels sont les temps d'expéditions pour vos produits?

Fauda compter 1 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 1 à 7 semaines pour vous la livrer.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous livrons uniquement en Polynésie française,

 

Quel est le délai de remboursement ?

Le remboursement se fera sous les 48h ouvrables. Mais, il dépendra également du délai de traitement de votre banque. Dans la plupart des cas, cela prend 3-5 jours avant que votre argent apparaisse sur votre compte local.

 

Comment est calculée votre livraison ?

Toutes les livraisons sont gratuites, cependant lorsque le nombre de produit est accumulés lors de la commande, il se pourrait qu'un cout d'expédition soit applicable.

 

Livrez-vous aux boîtes postales?

Oui, notre transporteur se charge de livrer vos paquets à votre bureau de poste et celui-ci se chargera du reste.

 

Mon colis n'est pas arrivé! Que dois-je faire?

Vérifiez le délai d'expédition en premier et suivez votre commande à l'aide du suivi.

Si le temps est écoulé, veuillez nous contacter par mail  contact@fenuashopline.com en indiquant votre numéro de commande et un numéro pour vous joindre. 

 

Mon colis est arrivé, mais il est endommagé ou incomplet.

Vous avez 48 h aprés la réception de votre colis endommagé ou incomplet, pour nous contacter.

Tout peut  mal tourner pendant le transport ou quelqu'un aurait fait une erreur sur la quantité. Envoyez-nous une photo du colis endommagé ou incomplet, ainsi que l'étiquette de l'emballage . Il déterminera l'acheminement de l'envoi.

 

J'ai receptionné mon colis et je ne le veux plus !

Si vous refusez un colis, il retournera à l'entrepôt et il y aura des frais de restockage ainsi que des frais de colis refusés. Les frais de retour seront à votre charge et ne peuvent être remboursés. 

 

Puis-je obtenir plus rapidement mon colis et quelle option choisir?

Dans certains cas, nous sommes en mesure d'expédier plus rapidement mais un coût supplémentaire s'appliquera.

Contactez-nous par mail "contact@fenuashopline.com", on indiquant  le produit ainsi que le lieu de livraison. 

 

J'ai accidentellement donné une mauvaise adresse de livraison.

Impossible de modifier l'adresse de livraison aprés expédition de celui-ci. 

Ceci dit, nous mettrons tout en oeuvre auprés de notre transporteur afin de modifier le réacheminer du colis, mais cela impliquerai des frais et ne peuvent être remboursés. 

 

Ai-je un suivi? 

Oui, dès lors le colis expédié ! Systématiquement un mail de confirmation d'éxpédition vous ai envoyé avec votre numéro de suivi.

Dans le cas contraire, veuillez nous contacter contact@fenuashopline.com, afin de régulariser la situation

 

 

Je reçois mon suivi plus tard que prévu!

Gardez à l'esprit que les week-ends ne comptent pas et que les livraisons se font uniquement pendant les jours de la semaines (ouvrables). 

Généralement les articles sont traités sous 7 jours ouvrables.

La mise à jour des systèmes de suivi est parfois retardée de 10 jours pour un affichage correct. Vérifiez la corbeille ou les spams de votre boite-mail.

Pendant les périodes des Fêtes ou les fermetures exeptionnelles, il est toujours préférable de commander plutôt. 

 

Je souhaite expédier avec Fedex ou UPS?

Désolé, cela ne sera pas possible pour le moment. 

 

Puis-je annuler ma commande ?

Impossible d'annuler une commande dès lors que le colis a été expédier.

 

Pour plus d'informations envoyez nous un mail dans la rubrique "contactez-nous" à contact@fenuashopline.com

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