FAQ LIVRAISON
Combien de temps prendra le colis et y a-t-il une limite de taille?
Les délais de livraison du colis initial à nous envoyer en Australie dépendront du site sur lequel vous avez acheté. Une fois le colis reçu chez nous, le délai peut alors prendre entre 6 et 12 jours ouvrés pour arriver à Tahiti.
Si votre colis n'arrive pas dans ce délai, cela peut signifier qu'il est en retard ou qu'il est toujours en transit. Veuillez nous contacter si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrables après la date d'arrivée prévue. Nous pouvons ensuite contacter Australia Post pour enquêter. Comme les enquêtes internationales peuvent prendre un certain temps, elles indiquent que le résultat sera communiqué dans les 30 jours.
Où est mon colis?
Après que le colis soit déposé au bureau de poste, un numéro de suivi sera alors attribué par Australia Post et sera immédiatement en route vers chez vous !
Vous pourrez ainsi suivre votre colis via le site web Australia Post :
https://auspost.com.au
Celui-ci, propose également les détails de la livraison :
https://parcelsapp.com
Que signifie ‘en transit’?
‘En Transit’ : Le colis quitte le bureau de poste d’ Australie et en route vers votre bureau de poste.
ATTN - Tous colis en destination vers la Polynésie-Française feront sans exception escale en Nouvelle-Zélande.
Pourquoi le suivi est en arrêt?
Le suivi peut s’arrêter pour plusieurs raisons telles que :
- Retards dus aux intempéries
- Grèves
- Douanes (documents, délais, inspection)
- Le poids et la dimension du colis
- La traversée de l’océan
Les douanes ont-elles arrêté mon colis?
Tout comme les services postaux, les douanes connaissent aussi des retards. Cela n’est pas seulement dû qu’aux périodes de pointe, mais aussi un problème de logistique comme la déclaration de la valeur des articles.
Avec l’aide du formulaire dûment rempli sur notre site. Chez Oznesian, nous nous chargeons de compléter les déclarations douanières depuis l’Australie. Il est donc impératif que vous remplissiez correctement le formulaire.
Est-ce que cela prend plus de temps pour recevoir mon colis en période de pointe?
Oui. Les achats en ligne se font de plus en plus, surtout en période de fête. Chacun d’entre nous souhaite offrir le meilleur des cadeaux. Il est bien connu que pendant ces périodes les entreprises, les manutentionnaires, les transports et les services postaux sont débordés et font le nécessaire pour livrer à temps et à bonne destination les colis.
Toutefois, dû à son éloignement. Nous constatons une certaine lenteur provenant des bureaux de poste de la Polynésie Française ou l’oublie considérable de scanner un colis à son arrivée.